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出院不便,让我们来护送你

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发表于 2024-4-29 08:11:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
【转帖】

碰到急救情况可以拨打120。非急救的出院,病人能否享受便捷的一键叫车、专业送达服务?

  去年12月,嘉善县率先在全省启用首个非急救转运综合服务平台——96120“善诚护送”,只要拨打96120热线就能预约嘉善县急救站专业优质的转运服务。为了不影响日常急救工作,急救站组建了96120“善诚护送”转运专班。非急救转运工作实行专人专岗,目前共有专职接线员、转运员在内的工作人员10名,并配备非急救转运车8辆。

  如今,这项服务上线已满4个月。“刚开始一天只有一两单业务,现在一天有时有十几单。”嘉善县急救站站长张晓敏说。目前,96120“善诚护送”共为672人提供转运服务,其中60岁以上老年人占80.06%。

  这项服务究竟是怎样开展的?给群众带来了哪些便利?近日,我们来到嘉善县体验非急救转运服务。



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 楼主| 发表于 2024-4-29 08:14:16 | 显示全部楼层
一个电话

  专业人员准点上门

  “你好,我想预约一趟两点半的转运服务,从中医院到嘉善县老年公寓……”采访当天13时15分,我们来到嘉善县中医院住院部10楼的呼吸科病房,57岁的支先生正在拨打96120热线。病床上,支先生的父亲,89岁的支行道蜷缩着睡着了。

  因腰椎动过手术,老人无法行走,丧失生活自理能力,常年住在老年公寓的失能特护区。数天前,老人因流感发烧住院,如今病愈即将出院,需要非急救转运服务。

  非急救转运是指在非急救情况下,为骨折、残疾、年老等行动不便的特需人群,提供出院救护车专业护送服务,途中按乘客需要还能提供心电监护、吸氧等服务。

  “不用吸氧,需要搬抬。”交代了转送需求后,支先生挂断了电话,随即就收到一条短信。点开短信链接,页面转跳到96120“善诚护送”在线平台,下单人姓名、患者姓名、地址等信息一目了然,行程预估费用为150元,定金100元。支先生说,这相较于市面上动辄300元起步的私人转运服务便宜了近一半,而且更专业、更让人放心。

  付了定金,支先生要办出院手续。我们在病房里帮支先生打包被子、换洗衣物、脸盆毛巾牙刷等,最后装了两个大行李袋。14时28分,已办妥出院手续的支先生接到了电话,他转头告诉我们:“转运员到医院了。”

  不到10分钟,带着可移动担架床,身着“善诚护送”制服的两名专业转运员沈楠君和夏俊涛出现在病房门口。“出院手续都办好了吗?老人情况还好吧?”沈楠君轻声询问,支先生点点头,叫醒了父亲。

  “老先生,我们给你换个床。”沈楠君上前,将移动担架床推到病床边。我们询问沈楠君:“需要我们帮忙吗?”他说:“还是我们来吧,你们帮忙搬行李,等会一个人先去按电梯。”

  夏俊涛为老人盖上套有一次性被套的被子,随后和沈楠君一人抬头,一人抱腿,轻而稳地将老人移到了担架床上,并扣好固定带。

  我们一人在前头按电梯,另一人帮着支先生提行李,转运员推床,进电梯、下楼,一路来到了转运车旁。白色的转运车是专业救护车,车厢外部印着嘉善县急救中心的标识,还有蓝色的大字“非急救转运”以及96120的热线电话。

  在我们打量车子时,老人已经被搬上车,夏俊涛发动了车辆,沈楠君、支先生和我们一起上了后车厢,分坐在车厢两侧的长板椅上。车厢里放了氧气瓶、心电监护仪等设施,两侧车壁架子上还有口罩、手套、消毒液、医用隔离垫等用品。

  “我们平时两人一组出勤,上岗前都经过专业急救培训。”沈楠君说。

  此时,车子行驶平稳,车速60码,支老先生睡着了。12分钟后,车子抵达目的地,转运员把老人送到了老年公寓失能特护一区的床位上。最后,支先生用手机扫描转运员提供的支付码,支付50元尾款后订单就完成了。
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 楼主| 发表于 2024-4-29 08:19:24 | 显示全部楼层
一个平台

  各项调度井井有条


  “您预约的是哪一天?出院推迟到哪天?我马上为您改……”告别支先生,我们来到嘉善县急救站的96120“善诚护送”热线中心,专职接线员杨艳婷正在接电话。

  电话那头的客户,原本预约了后天的转运服务,却突然被医生告知要延迟出院,于是要求更改服务时间。杨艳婷迅速轻点鼠标,进入系统后台更改。

  杨艳婷的工作台前,竖着3块屏幕。左边是一张电子地图,中间是96120“善诚护送”的系统后台,右边是一辆待命转运车的内部监控画面。“如果有订单在进行,我这里能看到车内实时情况。”杨艳婷看向后台,“这辆车刚完成任务回来,又有一单要出车了,正在准备。”

  “我们能去现场看看,一起帮忙做准备吗?”“可以呀,我跟转运员说一声,转运车就停在急救站里的停车场。”杨艳婷说。我们立刻赶往停车场,只见转运员顾晓君和谢早林,正在穿戴一次性防护服。

  得知我们的来意,他们又拿出两套一次性防护服,示意我们换上。“等下我和谢早林检查车辆、设备情况,消毒工作就交给你们。”顾晓君说。我们换上一次性防护服,戴上医用手套,拿起消毒喷雾,在车厢里喷洒起来。

  “车厢四处都要洒,注意边角别漏。”顾晓君一边提醒我们,一边为担架床上的被子换上一次性被套。谢早林则逐一检查心电监护仪、便携式氧气瓶、颈托、夹板等随车设备器材是否正常。

  10分钟后,准备完毕,我们脱下防护服,已有些出汗。“要出车了。”顾晓君在手机平台按下确认键,“这趟行程稍远,得把病患和家属从嘉善县级医院送到嘉兴市,全程往返耗时较长,你们就别去了。”

  于是,我们折回热线中心。此时,杨艳婷刷新后台,只见车子轨迹显示在电子地图上,看着像在手机打车APP上的行程监控画面。“跨区域怎样预约、收费呢?”我们问。

  杨艳婷说,比如客户在上海的医院打电话预约服务,要出院回嘉善,在96120前加上嘉善的区号0573就行。随后,她递过来一张价目单,各种报价一目了然——嘉善县域内150元起步,嘉兴市域内300元起步,跨省500元起步,超出部分按公里数及油费另行计算。

  据悉,为了协调定价,前期,嘉善县卫生健康局与县物价局、县市场监管局联动,开展市场调研,立足普惠和明码标价原则最终制定了这份收费标准,并在嘉善县人民政府网站上进行了公示。

  “他们接上人了!”说话间,转运车的内部监控画面动了起来,只见顾晓君和谢早林将一位老奶奶抬进车厢,家属也跟了上来。杨艳婷点击系统后台,订单显示正在进行中。“出车,接上人,到达目的地,这3个时间,转运员都需要在手机端后台点击确认,确保行程完整。” 杨艳婷说。

  大约一个小时后,后台显示这个订单完成,视频监控画面中,后车厢再度空了出来。
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 楼主| 发表于 2024-4-29 08:23:53 | 显示全部楼层
一本证书

  为转运员持续赋能

  “老人突然跌倒在马路上,意识丧失10分钟,呼之不应,请尽快赶往现场!”离开96120“善诚护送”热线中心,我们来到嘉善县急救站的一间培训室,一场情景还原式急救模拟正在上演。

  地上,由仿真假人扮成的“老人”倒地不起。身着黄色急救服的两名医疗救护员和急救医生3人一组,背着急救箱和多功能监护一体机等仪器设备刚抵达“现场”。仔细查看倒地“老人”情况后,急救医生开始进行心肺复苏抢救,但一旁的心电监护仪显示仍无波动,现场气氛紧张了起来。

  “心肺复苏胸外按压,你们准备气管插管和除颤!”急救医生连连发出指令。只见医生持续按压,两名医疗救护员一人拿出导管,另一人启动除颤仪,3人配合施救。“摸到颈动脉搏动,心率恢复到80了。”急救两分钟后,“老人”总算恢复了正常心跳。

  参加这次培训的,除了急救站里新来的9名急救医生,还有1名96120“善诚护送”转运专班的转运员——43岁的王文昊。刚才模拟培训中的一名医疗救护员,正是王文昊。

  “医疗救护员既要有力气,还得懂技术。”得知我们的来意,王文昊示意我们去试试仪器的重量。我们分别拎了下急救箱和多功能监护一体机,都有10斤重。随后他又教我们为模拟假人开展心肺复苏,我们轮流跪在地上,双手交叠用力按压假人胸口,胸外按压持续才十几下,我们就感到胳膊酸。

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 楼主| 发表于 2024-4-29 08:26:18 | 显示全部楼层
“急救时的胸外按压,每分钟按120下,然后做人工呼吸,如此循环往复到病人心率恢复。有时候,仪器也得拎上楼。”王文昊说,急救时常用的多功能监护一体机,连着数条电线、电极片,要准确地贴到病人身体的不同部位,才能精准监测心率、血压、氧饱和度等。没经过专业培训的人,这个活干不了。

  “虽然我是非急救转运员,但去年11月就拿到了院前医疗救护员证书。”王文昊说着,从兜里掏出一个“蓝本本”。我们翻开看,发证单位是嘉善县第一人民医院和嘉兴市急救中心,证件有效期为3年。持证须知中也写明,3年期满未有复训记录的,证件资格将失效。如今,王文昊每月至少参加一次复训,复训内容包括急救基础理论知识和实操技能。

  “过去,非医学专业毕业的普通人,若想转行跨界从事院前急救辅助医疗救护的工作,缺乏官方认证渠道。”嘉善县卫生健康局副局长孔垂峰说。在浙江省委改革办公布的2023年首批群众天天有感一件事“微改革”项目中,嘉善县被确定为“院前急救一件事”改革项目的承接主体。嘉善按照国家发布的《院前医疗急救管理办法》,开展由人社部门官方认证的院前医疗救护员职业技能培训,内容包括急救基础理论和实操技能。经嘉兴市急救中心考核,合格者就能拿到院前医疗救护员证书,从事医疗救护员工作。目前,嘉善持证医疗救护员共有775人。

  非急救转运工作大多服务的是出院人员,但在转运途中,若发生意外,转运员也能立即转为医疗救护员角色,开展专业的医疗急救。通过培训考证,王文昊不仅学会了心肺复苏、通气、止血、包扎、骨折固定等实践技能,还学会了使用心电监护仪、便携式氧气瓶等专业设备。这让他对做好工作更有信心了:“持证上岗,对自己负责,更是对转运的出院人员负责。”

  下一步,嘉善96120“善诚护送”还将探索更多服务场景和内容。“我们会不断改善服务,让非急救转运更具有普惠性。”孔垂峰说。

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 楼主| 发表于 2024-4-29 08:32:05 | 显示全部楼层
本帖最后由 嘉友(加友) 于 2024-4-29 08:33 编辑

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 楼主| 发表于 2024-4-29 08:33:29 | 显示全部楼层
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 楼主| 发表于 2024-4-29 08:34:47 | 显示全部楼层
本帖最后由 嘉友(加友) 于 2024-4-29 08:38 编辑

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来源:浙江日报亲历版   记者:顾雨婷 李洁薇 宋依依
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发表于 2024-5-1 04:17:07 | 显示全部楼层
官方认可并经过专业技能培训的非急救转运服务好!是为老百姓服务的实事之一。

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说得好  发表于 2024-5-3 09:26
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